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1、 酒店前台人员交换电话预订流程
2、 在三声铃响之内拿起电话。左手接电话，右手记笔记。
3、 询问客人的姓氏。例子：“请问你叫什么名字？在接下来的服务过程中，要始终用姓氏称呼客人，体现对客人的尊重。
4、 介绍房型和价格。报价的顺序是先报高价再报低价。例：“xx先生/女士，我们有两种房型，分别是XX房型和XX房型，XX房型是X元，XX房型是X元。你需要哪一个？
5、 让客人决定选择哪种房型，让客人了解房间里包含的服务和设施。
6、 询问客人
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