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1、 在网络购票没有开通之前，我们都是通过火车站和代售点买票。如果我们想退票，我们必须去火车站的“退票”窗口。随着互联网的普及，我们可以在官网铁路上购票。
2、 进入铁路12306官网后，参考下图1，点击进入。跳转后的页面是下图2，然后点击登录。
3、 订票时登录账户后，参考下图依次点击“我的12306”——“已完成订单(改签/退款)”。
4、 系统跳转到已完成订单界面，参照下图确定的步骤，找到要退款的订单，点击退款。
5、 系统弹出“确认退款”界面，点击“”
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