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客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是一种旨在提高企业核心竞争力的管理策略。
它通过利用信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销和服务方面的交互，从而提升管理方式，提供创新和个性化的客户交互和服务。CRM的最终目标是吸引新客户、保留老客户，并将已有客户转化为忠实客户，以此增加市场份额。它涉及销售、市场营销和客户服务等方面，目的是通过建设良好的客户关系为企业创造价值。此外，CRM还涉及客户识别、客户分类、客户定位、客户分析、客户互动和客户反馈等环节，旨在建立和维护长期稳定的客户关系。
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标签： 客户关系管理的概念
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