Salesforce推出20年来最大的创新

蒲妹天
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Salesforce详细介绍了过去二十年来其CRM和销售支持平台的“最大创新”。新增的SalesforceGenie是一项服务,旨在将通常在不同渠道和应用程序中孤立的客户数据统一到一个单一的多用途配置文件中。

在Dreamforce2022上,Salesforce解释说,目标是帮助客户为其客户提供个性化体验,了解有关先前交互的最完整和最新的信息集。

从历史上看,企业一直在努力利用其客户数据的全部潜力,这是由于其复杂且杂乱无章的IT资产导致数据被搁置在孤立的口袋中。

据Salesforce称,普通企业依靠近1,000个不同的应用程序来维持其运营,“这会分散客户数据和数字体验”。

SalesforceGenie致力于通过摄取和“协调”各种不同的数据源来解决这个问题,创建一个全面的客户图表,用于为销售工作提供信息并个性化客户体验。

该公司的其他软件资产也将从中受益,尽管目前细节还有些模糊。据说GenieforTableau将启用基于客户数据的自动化工作流,MuleSoft用户将能够“构建互联的智能体验”,而SlackGenie将有助于将“人工智能驱动的洞察力带入工作流程”。

Salesforce还希望Genie增强其现有的EinsteinAI和Flow自动化设施,这些设施将以更全面的数据集为基础。具体来说,前者有望产生更准确和量身定制的预测,以帮助指导决策制定,后者将受益于集中式实时数据源所带来的新水平的活力。

Salesforce联合首席执行官BretTaylor在开幕式主题演讲中说:“我们从头开始彻底重新构想了我们的CRM,以支持以前根本不可能实现的应用程序。”

“通过Genie,我们添加了一项基本的新功能:实时超大规模数据平台。一切都与数据有关;您可以注入实时和历史数据来创建单一的事实来源。这改变了CRM的游戏规则。”

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