最近ServiceNow将AI层放入其平台中以自动化IT操作这个话题，相信很多小伙伴都是非常有兴趣了解的吧，一段好的故事可以给读者带来很多值得深思的新东西，甚至还可以在一定程度上让读者的视野在瞬间扩大，那么既然现在大家都想要知道此类的信息，今日小编将给带来关于ServiceNow将AI层放入其平台中以自动化IT操作的资讯！
ServiceNow Inc.今天推出了其旗舰产品Now Platform的新版本，该平台包括一系列称为Now Intelligence的人工智能功能，用于自动化信息技术和客户支持任务。
ServiceNow的平台可帮助公司简化IT运营，例如协助员工设置工作计算机并查找网络安全问题。该平台还为某些其他部门(包括人力资源小组)提供功能。
借助Now Intelligence，ServiceNow希翼减少企业使用其平台执行的任务所涉及的工作量。
ServiceNow的目标是从基础架构治理开始的两个主要用例。现在，Intelligence包括一个称为Cloud Insights的工具，该工具向治理员展示了更有效地使用其组织的云硬件资源的方法。
在违规预防方面，ServiceNow添加了一个漏洞检测引擎，该引擎可发现公司网络中存在安全漏洞的系统并应用补丁。
Now Intelligence旨在实现自动化的第二个主要用例是技术支持。今天的版本包括一个虚拟助手，可以处理服务台请求并执行常见的任务，例如重置员工的应用程序密码。当平台收到更复杂的票证时，它将自动选择最佳的代理来处理该问题。
“当您确实需要代理人并且需要找到合适的代理人时，您可以将这些案例(基本上是单词，描述)进行路由，可以对它们进行分类，划分优先级，并且可以将它们路由到正确的队列，以便合适的人员可以ServiceNow副总裁Abhijit Mitra 在SiliconANGLE的theCUBE工作室接受采访时解释说。“这是我们使用机器学习的目的，能够从过去的历史中学习而无需编写任何规则。”
自从今年年初更改领导层以来，人工智能已成为ServiceNow的特殊重要的任务。前SAP SE首席执行官比尔·麦克德莫特(Bill McDermott)于1月份掌权，负责监督两家机器学习创业公司的收购：以色列的Loom Systems Ltd.和最近的加利福尼亚的Passage AIInc。
看来ServiceNow已经开始将初创公司的技术集成到其平台中。Now Intelligence中包含的虚拟助手使我想到了Passage AI的虚拟助手开辟平台，该平台促进了用于处理技术支持请求的聊天机器人的开辟。
标签：
免责声明：本文由用户上传，与本网站立场无关。财经信息仅供读者参考，并不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。 如有侵权请联系删除！