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IT服务管理流程通常包括以下几个阶段：
服务策略阶段 (Service Strategy)：
定义IT服务的战略目标和服务组合。
制定服务策略和计划，确保IT与业务目标对齐。
涉及战略管理、服务组合管理、财务管理、需求和容量管理、业务关系管理等。
服务设计阶段 (Service Design)：
设计IT服务的服务级别目标、服务目录、服务过程、技术架构和安全策略等。
确保设计的新服务或修改后的服务、信息系统、技术和指标一致且有效。
包括设计协调、服务目录管理、风险管理、服务水平管理、能力管理、可用性管理和IT服务连续性管理等。
服务过渡阶段 (Service Transition)：
管理IT服务的交付和支持过程。
包括服务测试、发布、培训和转移等，以确保服务的顺利过渡和交付。
关注变更管理、配置管理、发布管理等。
服务运营阶段 (Service Operation)：
运营和维护IT服务。
包括事件管理、问题管理、访问管理、运维管理等。
确保IT服务的高可用性、高效率和高安全性。
持续服务改进阶段 (Continual Service Improvement)：
持续优化和改进IT服务管理流程和服务质量。
包括性能评估、过程改进、服务评估和客户反馈等。
以适应业务需求和客户期望的变化。
这些阶段共同构成了IT服务管理的完整流程，旨在确保IT服务能够有效地支持组织的业务目标，并持续改进以满足不断变化的需求。
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标签： it服务管理流程
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