导读 大家好，小信来为大家解答以上问题。客户服务管理师证报考，客户服务管理很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！1、在功能导航窗口，点
大家好，小信来为大家解答以上问题。客户服务管理师证报考，客户服务管理很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
1、 在功能导航窗口，点击客户关系-客户服务管理，进入客户服务界面，如下图所示：
2、 在界面左侧导航树中，按照服务订单状态、服务类型、处理方式、回访状态等进行分类。点击显示对应类别的客户服务订单信息。
3、 单击工具栏中的“添加服务单”按钮，添加服务单信息。在受理阶段，您需要填写受理日期、服务订单号、服务类型、相关客户和联系人、问题描述等信息。如果是保修产品性质的客服，也需要登记故障产品的信息。
4、 在受理阶段，对于可以电话解决的案件，直接填写电话支持，填写电话解决。如果客户服务有承诺的解决日期，您可以填写承诺的解决日期。对于需要跟进回访的客服订单，可以打勾选择继续跟进，并设置下次回访的日期。
5、 点击工具栏中的“更多操作”-“指定处理人”，设置客服订单的处理人。
6、 处理完客户服务单(如果客户服务是维修性质的，需要点击“修改服务单”按钮填写维修明细)，点击工具栏“更多操作”-“服务完成报表”进行结算，填写服务完成时间和完成状态。
7、 对于不需要处理的客户服务订单，可以点击工具栏中的【更多操作】-【关闭服务订单】，将服务订单的状态设置为“关闭”。
8、 点击工具栏中的“跟进访问”按钮，跟进当前客服订单记录，并输入访问状态。点击工具栏中的“回访记录”按钮，查看所有以前的回访记录。
9、 可以从Excel导入客服资料。
本文到此结束，希望对大家有所帮助。
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